Chez Créa d’un Soir, chaque pièce est unique et confectionnée avec soin spécialement pour vous. Parce que la transparence est au cœur de notre relation, voici les modalités concernant les retours et échanges de vos commandes.
1. Produits Personnalisés
Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s’applique pas aux produits confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés.
- Règle : Les articles personnalisés (pyjamas avec prénom, box mariée, accessoires brodés, etc.) ne sont ni repris, ni échangés, ni remboursés.
- Exception : Si une erreur de personnalisation a été commise par nos soins (faute d’orthographe différente de votre bon de commande), nous nous engageons à remplacer l’article à nos frais ou à vous rembourser l’intégralité du produit.
2. Produits Non-Personnalisés
Pour les articles qui ne comportent aucune personnalisation spécifique, vous bénéficiez de votre droit de rétractation légal.
- Délai : Vous avez 14 jours après la réception de votre colis pour changer d’avis.
- Conditions : L’article doit être retourné dans son état d’origine, non porté, non lavé et dans son emballage initial.
- Frais de retour : Les frais de retour sont à la charge de l’acheteur. Nous vous conseillons d’utiliser un mode de transport avec suivi.
3. Procédure de Retour
Pour toute demande de retour ou pour signaler un problème sur une commande :
- Envoyez un e-mail à creadunsoir@gmail.com avec votre numéro de commande et une photo du produit (en cas de défaut).
- Nous vous répondrons sous 48h pour vous indiquer la marche à suivre.
- En cas de remboursement validé, celui-ci sera effectué sur le mode de paiement utilisé lors de l’achat dans un délai de 7 à 10 jours.
4. Annulation de commande
Si vous souhaitez annuler une commande, contactez-nous au plus vite.
- Si la confection n’a pas encore débuté, nous pourrons procéder à l’annulation et au remboursement.
- Si le travail de personnalisation a déjà commencé, l’annulation ne sera plus possible.